1. Afstemmen wederzijds beleid:
De Corporatie zal Bureau Schuldhulp op de hoogte houden van haar incassobeleid en over de veranderingen, voor zover zij deze aanbrengt.

Bureau Schuldhulp zal De Corporatie op de hoogte houden van de wijze waarop zij een aanvraag tot schuldregeling behandelt en over de veranderingen, voor zover zij deze aanbrengt. De werkwijze is gebaseerd op de gedragscode van de NVVK.

Partijen zullen geen belangrijke wijzigingen, die het karakter van de overeenkomst aantasten, in hun (incasso-)beleid dan wel uitvoeringspraktijk aanbrengen zonder daarover eerst met de andere partij in overleg te zijn getreden.

2. Doorverwijzen:
- De Corporatie zal bij het ontstaan van een huurachterstand van twee maandhuren en eventueel een huurachterstand welke ouder is dan 1 maand de huurder schriftelijk (binnen haar aanmaanprocedure) adviseren binnen 5 dagen contact op te nemen met Bureau Schuldhulp. Indien men binnen deze 5 dagen contact op neemt met Bureau Schuldhulp zal de incassoprocedure van de huurachterstand bij De Corporatie worden opgeschort. Vervolgens dient de lopende huur doorbetaald te worden. Indien een lopende maandhuurbetaling stagneert, vervalt het uitstel van betaling voor de gehele huurachterstand en wordt de incassoprocedure voortgezet.
- Huurders kunnen zich dagelijks telefonisch bij Bureau Schuldhulp aanmelden tussen 9.00 en 10.30 uur;
- Uiterlijk 10 werkdagen na aanmelding voert Bureau Schuldhulp met cliënt een intakegesprek, waarin besloten wordt of een traject wordt ingezet en wat dit traject inhoudt;
- Huurder wordt erop gewezen dat de aanmelding en het resultaat van het intakegesprek worden doorgegeven aan De Corporatie.

3.1 Afspraken Corporatie
De Corporatie zal zich inspannen om ontstane achterstallige vorderingen middels een actief incassobeleid van de klant betaald te krijgen dan wel deze vordering niet te hoog te laten oplopen. De Corporatie zal hiertoe persoonlijk contact met de huurder opnemen, door middel van telefonisch contact of een gesprek op kantoor, eventueel een huisbezoek. Lukt het De Corporatie niet een regeling met de huurder te treffen, dan verwijst zij door naar Bureau Schuldhulp teneinde de mogelijkheden tot een afbetalingsregeling te onderzoeken.

3.2 Afspraken Bureau Schuldhulp
- Wanneer een huurder zich meldt bij Bureau Schuldhulp wordt dit doorgegeven aan de betreffende Corporatie;
- Direct na de intake wordt deze Corporatie geïnformeerd of de huurder is gekomen en of enig inzicht in de situatie gegeven is;
- Bureau Schuldhulp onderzoekt of en hoe een afbetalingsregeling tot stand kan worden gebracht;
- Bureau Schuldhulp zal De Corporatie tijdig over de voortgang informeren (bij voorkeur via e-mail);
- Wanneer de huurder zich niet aan de gemaakte afspraak houdt, of tijdens het schuldhulptraject afhaakt, wordt de betrokken Corporatie per omgaande hiervan in kennis gesteld.

De Corporatie staakt verdere incassomaatregelen zodra de huurder zich bij Bureau Schuldhulp heeft gemeld, onder voorwaarde dat
- de huurachterstand niet door fraude is ontstaan;
- de huurachterstand niet verder op zal lopen. De huurder blijft verantwoordelijk voor de huurbetaling, Bureau Schuldhulp zal dit richting de huurder benadrukken. De maandelijkse huur dient dus volledig en tijdig worden betaald. Bureau Schuldhulp biedt hierin de benodigde ondersteuning door middel van budgetbeheer.
Indien Bureau Schuldhulp het schuldhulptraject voortijdig beëindigt door toedoen van de huurder, (bijvoorbeeld door niet of onvoldoende meewerken) hervat de Corporatie haar incassomaatregelen.

3.3 Prestatieafspraken:
- Indien aan bovenstaande afspraken wordt voldaan gaat De Corporatie akkoord met het voorstel volgens het minnelijke traject;
- Per akkoordverklaring zal door De Corporatie een vergoeding van € 100,= worden overgemaakt aan Bureau Schuldhulp.

4. Informatie:
Bureau Schuldhulp zal De Corporatie nauwkeurig informeren over de gang van zaken rond de schuldregeling van de betrokken huurder en over de inhoud van deze regeling die met de huurder is afgesproken.

Bureau Schuldhulp zal De Corporatie direct op de hoogte stellen van nieuwe feiten rond deze schuldregeling, zoals voortijdige beëindiging van het schuldregelingstraject, wijzigingen in huurders inkomsten, nieuwe schulden etc.

Bureau Schuldhulp en De Corporatie lichten elkaar in zodra bekend is dat een huurder van De Corporatie een verzoek tot toepassing van de Wettelijke Schuldsaneringsregeling (Wsnp) bij de Arrondissementsrechtbank heeft ingediend of wanneer er aanwijzingen zijn dat de huurder dit verzoek gaat indienen.

5. Slotbepalingen:
Deze samenwerking heeft het karakter van een pilot. De pilot start op 1 juni 2005 en loopt tot en met 31 mei 2006. In de werkafspraken is de evaluatie die na 6 maanden plaats gaat vinden nader omschreven. Naar aanleiding van de evaluatie zal worden bekeken of de pilot definitief wordt omgezet in een samenwerkingsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.